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　　BG大遊平台首頁，財經動態！bg大遊集團大遊，BG大遊！買虛擬點券。張先生向遊戲客服提出退款要求被拒，遂向遊戲公司所在地的北京12345熱線請求相關部門協調處理，北京市石景山區文旅局回復張先生稱，經區文化市場綜合執法大隊核實bg大遊集團，因其提供的材料無法判定為未成年人遊戲

　　12月6日，石景山區文化市場綜合執法大隊工作人員就此事回應南都記者，“如果是有證據的情況下，我們可以居中協調，遊戲公司沒有權利拒絕退費”，目前當事人缺乏直接的證據證明bg大遊集團，建議其走法律途徑到法院提起訴訟。

　　張先生向南都記者稱，自家9歲兒子會經常拿其一台蘋果手機玩遊戲，今年11月初，他在銀行取錢時發現賬戶餘額變少，才察覺孩子從9月開始在手遊“途遊休閒捕魚”上不斷充錢購買虛擬點券。當時，他在批評孩子之餘，還通過遊戲平台界面的客服渠道要求退款，被客服拒絕。客服反饋需要提供視頻等證據證明當時是未成年人在遊戲上充值東亞娛樂集團。

　　“我家裡又沒有裝監控，怎麼會有孩子充錢的視頻？”對于客服的反饋，張先生認為舉證要求難以實現bg大遊集團。“孩子在進行遊戲實名認證時，應該是把他的身份證給輸進去了，變成成年人在玩，此外，孩子也知道手機的支付密碼。”

　　據張先生講述，兒子私底下充錢的舉動未就此停止。到了11月底，他再次發現孩子仍陸續往前述捕魚遊戲裡充值。據其統計，從9月開設遊戲賬號至11月底期間東亞娛樂集團，孩子分多次充值數十至上百元不等的金額，累計超過一萬元。

　　張先生提供的客服對線月初，他再度要求退還充值費用，客服回應稱，“關于您反饋的未成年退費情況，之前多次為您解釋過了bg大遊集團。該賬號是正常消費，如有特殊情況可提供有效證明進行反饋，如無則只能以查詢結果為準東亞娛樂集團bg大遊集團。”證據不足以證明系未成年人

　　行為據公開資料，“途遊休閒捕魚”遊戲著作權人為在線途遊（北京）科技有限公司（下稱途遊公司），該公司是一家位于北京的互聯網開發公司，旗下有多款捕魚bg大遊集團、象棋、鬥地主、麻將類遊戲。因要求退費未果，張先生在12月1日向公司所在地的12345熱線反映問題東亞娛樂集團，請求協調退款。

　　12月6日，張先生向南都記者出示了受理部門在12345平台上的回復。北京市石景山區文旅局稱，關于張先生反映的訴求bg大遊集團，區文化市場綜合執法大隊經核實，其遊戲賬號為途遊公司旗下捕魚遊戲bg大遊集團，充值371次，充值

　　充值行為，途遊公司已拒絕張先生的退費申請，並向區文旅局申請終止調解。回復還稱，2020年5月15日最高

　　第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。經調解，雙方分歧較大，無法對退費訴求達成共識東亞娛樂集團，建議張先生可依法通過訴訟、仲裁等法定途徑解決。相關部門回應：建議到法院提起訴訟

　　電話，均無法撥通，此外還向該公司郵箱發送了查詢事件處理詳情的郵件，截至發稿前未獲回復。同日，石景山區文化市場綜合執法大隊工作人員向南都記者介紹，大隊接到反映後曾跟遊戲公司聯系，該公司跟用戶溝通後向大隊作出情況說明，結果是拒絕退費。“如果是有證據的情況下，我們可以居中協調，遊戲公司沒有權利拒絕退費。目前當事人提供的材料主要是口述孩子在玩（遊戲），而不是他自身在玩東亞娛樂集團東亞娛樂集團，缺乏直接的證據證明。類似這種僅有口述材料而沒有直接證據的，我們只能是進行調解。”

　　修改了手機支付密碼。“退費的問題比較棘手，接下來可能會通過起訴來處理問題”。採寫：南都記者 黃嘉豐